출처:https://www.netflix.co m/kr/하피 TV유튜브 채널”구독”란 단어를 들면 가장 먼저 무엇이 떠오르나요?아마 대부분의 사람들은 제일 먼저 넷플릭스를 떠올리죠. 오늘은 비즈니스 모델 혁신 기업 사례로 구독형 비즈니스 모델을 추구하는 기업”넷플릭스”에 대해서 이야기 하고 싶다고 생각합니다. 비디오 대여점의 수익은 팔레트의 법칙에 따른 수익의 80%가 20%의 비디오에서 나오는[넷플릭스의 온라인 DVD대여 분야 진입]1997년 마크·랜돌프와 리드·헤이스팅스에 의해서 설립된 넷플릭스가 1998년부터 DVD를 인터넷으로 주문을 받아 우편으로 발송하는 서비스를 시작했다.
·넷플릭스의 비즈니스 모델 변화 과정 1.1건당 수수료를 받고, 넷플릭스 초기의 비즈니스 모델은 당시 브릭 앤드 모터(매장과 마찬가지로 대여한 1건당 수수료를 받는 것이었다. 2. 구독료 모델로 바꾸면 넷플릭스가 대여 1건당 수수료를 받는 비즈니스 모델을 유지하며 1999년 후반, 비즈니스 모델을 구독료 모델로 바꾸게 된다.이를 통해서 넷플릭스 구독에 가입한 고객은 월 단위 구독료만 내고 싶은 만큼 마음껏 비디오를 대여할 수 있게 됐다. 그리고, 넷플릭스가 고객이 얼마나 자주 영화를 보는지 파악할 수 있어 이에 따른 고객을 분류할 수 있었다.
넷플릭스의 구독료 모델은 브릭 앤드 모터(매장과 비교하면 다음과 같은 장점이 있었다. 1. 마감일과 연체료에 관한 문제를 제거했다. 2. 많은 점포는 없는 소수 집중화된 배송 센터 보유 → 하나의 가게보다 많은 영화를 제공했다. 3. 소수의 중앙 집중화된 배송 센터 운영->동네 곳 곳에 매장을 운영하는 방식보다 비용 상의 이점을 얻어냈다.넷플릭스가 구독료 모델을 통해서 온라인 DVD대여 시장의 최강자가 될 수 있었다.
·시네 매치 추천 엔진 서비스 제공 넷플릭스가 고객이 흥미를 느끼는 영화를 찾을 수 있도록 시네 매치 서비스를 제공했다. 시네 매치는 고객이 영화에 대해서 매긴 점수를 갖고 그들이 흥미를 느낀다 다른 영화는 뭔가를 예측하는 서비스이다. 이런 추천 시스템을 통해서, 넷플릭스가 매장 진열대에선 좀처럼 볼 수 없는 인기의 낮은 영화에 대해서 시장을 형성하고 나갈 수 있었다.인터넷 플릭 스프 렌즈 서비스 제공 넷플릭스가 이용자가 자신의 친구도 어떤 영화를 대여하고 있는지 그들이 다른 영화에 대해서 어떤 점수를 가했는지를 알리는 서비스를 제공했다. 이 서비스는 사용자에게 영화 관객과 커뮤니티를 형성할 수 있도록 했다.
·DVD구독료 약정 타입 넷플릭스가 다양한 약정 유형을 제시했지만 각각의 타입에 의해서 고객이 한꺼번에 들어갈 수 있는 영화 수가 달랐다. 또 컴퓨터로 영화를 직접 스트리밍 방식으로 보는 시간도 각각의 타입별로 다양하게 고려됐다.[넷플릭스의 온라인 DVD대여 비즈니스와의 경쟁]
·월마트의 세계적 규모 소매 업체 월마트는 02년 온라인 DVD시장에 진출했다.월마트의 대여 서비스 체계는 넷플릭스보다 구독료가 1달러 싸다는 점 이외는 넷플릭스와 기본적으로 같은 체계였다.월마트는 온라인 DVD 대여 비즈니스를 지원하기 위해 기존에 보유하고 있던 조지아 배송센터 외에도 3개의 새로운 배송센터를 열었다. 그리고 당시 카탈로그 품목을 15,000개로 늘려 고객들이 더 많은 영화를 접할 수 있도록 했다. 그러나 이런 노력에도 불구하고 2005년 중반 온라인 DVD 대여 사업을 포기하게 됐다.아마도 온라인 렌탈 사업에서 가장 중요한 가입자 수가 부족했기 때문으로 보인다.
• 블록버스터 온라인 2004년 8월 블록버스터는 블록버스터 온라인 출범과 함께 미국 온라인 영화 대여 산업에 진출하고자 하였다. 블록버스터도 넷플릭스나 월마트처럼 한 번에 보고 싶은 영화 수를 바탕으로 매달 비용을 지불하는 체계를 도입했다. 또 넷플릭스의 경우와 마찬가지로 별도의 배송체계를 구축했다. 이는 오프라인 매장 고객과 다른 대여 방식을 이용하는 온라인 가입자의 우편발송 업무를 처리하기 위한 것이었다.
• 블록버스터 토탈액세스 블로버스터는 2006년 11월 블록버스터 온라인 업데이트 버전인 블록버스터 토탈액세스 출시했다.블록버스터 토탈 접속도 넷플릭스처럼 온라인으로 영화 대여를 요청하면 우편으로 배송하는 시스템을 활용했다. 그리고 여기에 블록버스터 토탈 액세스만의 전략을 추가하여 추가적인 이점을 제공하고자 하였다.추가적인 장점은 다음과 같다.우편으로 받은 영화를 다시 우편으로 반납하면 그 다음에 신청한 영화를 받을 수 있다.• 빌린 영화를 블록버스터 어느 지역 매장에서나 반납 가능했다.[다운로드 가능한 비디오 등장]
• 애플과 아마존의 비디오 다운로드 서비스 제공 애플과 아마존은 사용자에게 비디오를 구입할 수 있는 서비스를 제공했다.아마존 언박스 스토어는 영화 편당 1.99에서 2.99달러에 비디오를 내려받아 빌릴 수 있는 옵션을 제공했는데 이 옵션의 등장은 넷플릭스가 신경 쓸 정도였다.
• 넷플릭스의 와치나우 스트리밍 서비스 제공 2007년 넷플릭스는 인터넷을 통해 TV 프로그램과 영화를 스틸리밍 방식으로 볼 수 있는 ‘와치나우’ 서비스를 제공했다.
2007년 초 시작된 넷플릭스의 첫 번째 스트리밍 서비스 약정은 가입자가 시청할 수 있는 시간 분량을 지정하는 방식으로 출시됐다. 그리고 2008년 애플이 아마존과 유사한 방식으로 영화 렌탈 서비스를 개시하여 TV를 사용하여 영화를 구입하고 렌탈할 수 있도록 하는 소프트웨어를 출시하였다. 이 같은 애플의 움직임은 주문형 비디오 영역에서의 경쟁이 시작되는 데 결정적인 역할을 했다.이에 대응하기 위해 넷플릭스는 기존의 제한된 범위의 스트리밍 및 DVD 대여 약정 유형을 무제한 스트리밍과 DVD 대여 약정 유형으로 바꿨다.
• 프로젝트 그리핀 프로젝트 그리핀은 사용자가 넷플릭스 영화를 컴퓨터 화면이 아닌 TV에서 볼 수 있도록 도와주는 셋톱박스였다. 넷플릭스는 이 셋톱박스를 출시하며 TV 장비에 설치할 소프트웨어를 출시한 애플과의 직접적인 경쟁에 뛰어들려 했다.전자업체와의 협력 넷플릭스는 셋톱박스인 프로젝트 그리핀의 장비와 개발자를, 로클라는 자체 하드웨어 회사로 분사시켜 이 회사가 셋톱박스를 출시하도록 했다. 그리고 2008년 6월 6일에는 셋톱박스 장비를 출시했다. 이후 많은 전자업체가 넷플릭스 콘텐츠 프로그램을 TV로 스트리밍할 수 있는 제품을 출시했다.대표적인 것이 애플이 출시한 2세대 애플TV다.[시합을 건 치열한 전투]
2012년경 훌루와 넷플릭스, 아마존의 비디오 콘텐츠에 대한 경쟁은 격화됐다. 당시 비디오 콘텐츠에 대해 두 가지 전투를 벌이고 있었는데 한쪽은 비올리지널 콘텐츠 다른 하나는 오리지널 콘텐츠다.
·넷플릭스&훌루&아마존 비오리지놀콤텡츠 비해넷플릭스 훌루 아마존과 장점 엄청난 양:더 이상 방송되지 않는 많은 프로그램을 포함, 어린이 TV라이브러리 강한 지상파 방송 이튿날 콘텐츠 제공 가능 자사의 인스턴트 비디오 스토어 라이브러리가 프라임 라이브러리보다 훨씬 더욱 광범위하게 단점, 방송국에서 TV시리즈물이 다 끝나기 전까지 프로그램 제공할 수의 어린이 TV라이브러리 약함의 아이 TV라이브러리 약함, 넷플릭스의 위기 1. 스타즈와의 계약 실패에서 디즈니와 소니 콘텐츠 제공할 수 2. 유료 TV채널 에피 틱스와의 계약 파기 3.TV네트워크 A&E와의 계약 갱신의 실패->대신, 아마존이 A&E와 계약을 체결하고 기존에 넷플릭스가 갖고 있던 콘텐츠를 가져가점 4. MGM, 위너브라더스, 바이콤과의 계약 만료로 많은 콘텐츠 제공 불가능
하지만 넷플릭스가 모든 계약에 실패한 것은 아니다. 2012년 디즈니와 2016년까지 유효한 계약을 체결해 디즈니 영화에 대한 최초 운영권을 확보할 수 있었다.
오리지널 콘텐츠 넷플릭스, 훌루, 아마존은 미디어 유통업체에 콘텐츠를 창출할 능력이 턱없이 부족했다.하지만 이들은 모두 콘텐츠를 독점적으로 유통되기를 갈망했다. 그 결과 훌루와 넷플릭스는 유명 작가를 고용해 자신들만의 고유한 프로그램을 만들었고 아마존은 일반 대중으로부터 대본을 구하기 위해 노력했다.[넷플릭스의 결정]
2013년 중반 넷플릭스는 16년 전 설립했을 때보다 더 복잡하고 다른 위치에서 활동했다.초기에는 브릭앤모탈, 영화 대여사로 출발했지만 이제는 대규모 TV, 영화사가 뒤죽박죽이 되어 경쟁하고 있는 복잡한 공간에서 활동을 하고 있음을 깨달은 것이다.넷플릭스는 향후 다음과 같은 결정해야 할 중요한 사항들이 많이 남아 있다.• 비오리지널 콘텐츠를 계속 줄여 오리지널 콘텐츠를 지속적으로 만들어내는 것이 바람직한가?• TV 프로그램과 영화 중 어디에 초점을 맞춰야 할까. 양쪽에 초점을 맞춰야 하는가.• 앞으로도 구독료 모델을 사용하는 것이 바람직한가.내 생각
책의 서론 부분을 보면 엄청나게 커진 영화나 TV 스트리밍 시장에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는 넷플릭스를 성공으로 이끄는 데 가장 효과적인 아이디어는 무엇이었느냐는 질문이 적혀 있다. 이 질문을 보고 나는 넷플릭스가 성공할 수 있었던 이유에 대해 깊이 생각해봤다.
출처 : http://www.netflix.co m/kr/넷플릭스가 성공할 수 있었던 요인 중 하나는 자체 콘텐츠라고 생각한다. 이 책에서는 이 부분을 오리지널 콘텐츠로 표현하고 있다. 넷플릭스는 아마존 비디오, 왓챠 등 다른 구독 모델을 추구하는 동영상 스트리밍 서비스에서도 접할 수 있는 콘텐츠뿐만 아니라 넷플릭스 자체 제작 오리지널 콘텐츠에 대한 투자도 지속적으로 하고 있다. 대표적으로 2021년 유행한 넷플릭스의 오리지널 콘텐츠인 ‘승리호’는 2021년 1분기 넷플릭스가 새롭게 늘어난 유료 구독자 수가 398만명에 달하는 데 크게 기여했다.
둘째, 개인화 전략이다. 이 부분은 씨네매치 추천 시스템과 관련이 있다.
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넷플릭스는 고객 빅데이터 축적을 통해 개개인의 특성에 맞는 알고리즘 추천으로 구독 유지율을 높이는 전략을 사용했다. 구독형 비즈니스 모델을 사용하는 유튜브 프리미엄이 성공한 이유도 이 때문이다.고객 맞춤형 추천 서비스를 통해 구독자는 자신의 취향에 맞는 영화나 동영상을 직접 찾는 번거로움을 줄일 수 있고, 개인화 전략은 구독자가 자신을 특별한 존재로 여긴다는 느낌을 받기 때문에 넷플릭스에 대해 긍정적으로 평가하고 지속적으로 구독을 이어갈 가능성이 높다.
이상 넷플릭스 사례에 대해 알아보았습니다.다음에는 또 다른 기업의 사례를 소개하는 시간을 갖도록 하겠습니다!긴글 읽어주셔서 감사합니다.
참고자료 : Allan Afuah, 『비즈니스 모델 혁신 개념, 분석, 사례』, 소우정, 『시그마 프레스』, 2017, p362-386